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XIRIVELLA: El momento de la verdad: Conseguir que el cliente vuelva.

Lugar :

Centre Cívic Ernest Lluch - Xirivella , C/ Montealegre, 6


Hora : 14:00 - 17:00

En el marco del Programa de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista 2019, del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y Cámara España con la cofinanciación de los  fondos FEDER, la Cámara de Comercio de València ha organizado dicho taller gratuito, dirigidos a empresarios y emprendedores del comercio.​

•Entender los principios básicos de la satisfacción como superación de expectativas.

•Detectar momentos de interacción con el cliente y su nivel de importancia para la satisfacción (los “Momentos de la Verdad”).

•Analizar  la herramienta “El Camino del Cliente”.

•Aplicar la herramienta y analizar el paso del cliente por nuestro negocio y las experiencias que vive durante el proceso de la compra.

•Detectar puntos de mejora en nuestro trato con el cliente

Más información: https://www.camaravalencia.com

Documentación asociada

Programa completo. - 710KB